Fragen zur Bestellung (DE)

  • Bietet ihr einen kostenlosen Rückversand?

    Unsere Kunden haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von sechzig (60) Tagen zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachte, dass die Artikel für eine vollständige Rückerstattung in ihrem Originalzustand sein müssen und keine Gebrauchsspuren aufweisen sollten. Das gesetzliche Widerrufsrecht so...

  • Gibt es Rabatte oder Aktionspreise?

    Ja, grundsätzlich sind alle Pakete (Sets) günstiger kalkuliert als die Summe der Einzelpreise der Handtücher. Der Mengenrabatt gilt auch für zweier und vierer Sets der Handtücher. Dieser Mengenrabatt wird noch größer je größer das Paket (Set) ist. Aktionspreise gibt es manchmal im Rahmen der T...

  • Ich habe eine Reklamation

    Bei Reklamationen, z. B. wegen defekter oder fehlerhafter Ware, wende dich bitte direkt mit deiner Bestellnummer und gerne einem Foto an hello@kushel.de.

  • Kann ich eine Gutschrift mit einer neuen Bestellung verrechnen?

    Nein, das geht leider nicht. Einfacher ist es, wenn du einen neuen Auftrag bestellst und bezahlst. Sobald die Retoure des ersten Auftrages angekommen ist, erstellen wir eine Gutschrift und zahlen diese aus. Das klappt in der Regel besser als ein Verrechnen ;)

  • Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?

    Das geht leider nicht, die Bestellung wird direkt an unser Lager weitergeleitet und in diesen Prozess können wir dann nicht mehr eingreifen.

  • Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

    Nein, das geht leider nicht. Unser Office befindet sich zwar in Hamburgaber unsere Logistik befindet sich nicht direkt vor Ort. Aufgrund dieser Gegebenheit ist eine Abholung und Barzahlung am Logistiklager, oder im Office leider nicht möglich.

  • Mein Gutscheincode wird nicht akzeptiert!

    Hallöchen! Keine Panik. Technische Fehler sind manchmal leider unvermeidbar. Melde dich einfach bei unserem Support unter hello@kushel.de. Unsere Mitarbeiter werden dir mit Sicherheit weiterhelfen können.

  • Wann wird meine Bestellung geliefert

    Sofort verfügbare Artikel werden binnen 3-5 Werktagen via DHL innerhalb Deutschlands versendet, EU-5-8 Werktage und Schweiz 4-5 Werktage. Vorbestellung wie im Shop vermerkt. Unsere Bettwaren (Kopfkissen und Bettdecken-Inlays) werden größtenteils direkt vom Produzenten versendet via DPD dies kann...

  • Wie kann ich meine Bestellung retournieren

    Unsere Kunden haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von sechzig (60) Tagen zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachte, dass die Artikel für eine vollständige Rückerstattung in ihrem Originalzustand sein müssen und keine Gebrauchsspuren aufweisen sollten. Das gesetzliche Widerrufsrecht so...

  • Wie kann ich meinen Artikel tauschen?

    1.  Erstelle in unserem Retourenportal einen Umtausch. Bedenke bitte dass ein Umtausch nur innerhalb von Varianten des gleichen Produkts möglich ist. Du erhältst ein DHL Label sowie einen QR Code. Den QR Code kannst du in einem teilnehmenden DHL Shop einscannen lassen, falls du daheim keinen Druc...